1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких Juniverso може розглянути повернення оплати за цифрові продукти, доступні через вебсайт та пов’язані сервіси.
Політика застосовується до придбаних шаблонів договорів, цифрових матеріалів та інших цифрових продуктів, описаних на картці продукту. Окремі продукти можуть мати додаткові умови — у разі розбіжності пріоритет мають умови, зазначені на картці продукту, якщо інше не вимагає закон.
2. Цифрові продукти
Оскільки цифрові продукти надаються в електронному вигляді, після надання доступу або завантаження файлу повернення може бути обмеженим або недоступним, якщо це дозволено застосовним законодавством.
Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що розумієте характер цифрового продукту та те, що доступ до контенту може бути наданий негайно після оплати.
3. Випадки, коли можливе повернення
Ми можемо розглянути повернення коштів, зокрема, у таких випадках: помилкове або подвійне списання коштів; технічна несправність, через яку ви не можете отримати доступ до придбаного продукту після розумних спроб вирішення проблеми; наданий файл є суттєво дефектним (пошкоджений, не відкривається або не відповідає опису на картці продукту).
Повернення зазвичай не надається, якщо ви вже отримали доступ до цифрового контенту і продукт відповідає опису, або якщо причина пов’язана з суб’єктивними очікуваннями щодо змісту шаблону (шаблони не є індивідуальною юридичною консультацією).
4. Як подати запит на повернення
Надішліть запит на адресу info@juniverso.com із темою «Повернення коштів» або через контактні канали, зазначені на вебсайті.
У листі вкажіть: email, який використовувався при покупці; дату та суму платежу; назву або ідентифікатор продукту; короткий опис проблеми та, за можливості, скріншоти або інші докази технічної несправності чи дефекту файлу.
Ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки платежу та обставин звернення.
5. Обробка повернення
Після отримання запиту ми розглянемо його протягом розумного строку та повідомимо вас про рішення електронною поштою.
Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені тим самим способом оплати, який використовувався при покупці, якщо інше неможливо з технічних причин. Термін зарахування залежить від платіжного провайдера та зазвичай становить кілька робочих днів.
Якщо повернення відхилено, ми пояснимо причину в межах, дозволених законом і політикою безпеки.
6. Зміни політики
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення. Дата останнього оновлення зазначається на сторінці документа. Рекомендуємо періодично переглядати актуальну редакцію.